El objetivo de este tema es que usted aprenda más sobre el
soporte técnico
El
soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar
a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras
hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Medios para brindar soporte técnico
El
soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más
común es el teléfono.
Tipos de soporte técnico
Hay dos tipos de soporte técnico, el soorte técnico presencial
y el soporte técnico a distancia
Soporte
técnico presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier
usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su
computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico
y la computadora a reparar.
Unos
ejemplos de este tipo de soporte son los siguientes:
Auxiliar: Es el que
da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte sin ser técnico
profesional.
Remoto: En algunos
casos el dispositivo ya tiene instaladas instrucciones para resolver el
problema. También se pueden descargar para solucionar el problema.
Soporte
técnico a distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a
cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través
de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Unos
ejemplos de este tipo de soporte son los siguientes:
En línea: Es en línea sirve para ayudar a un usuario a
resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que
el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica:
Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las
empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2.
Video
llamadas: Este suele ser muy útil ya que puedes tener un contacto muy
visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las
cosas con mucha más exactitud
Importancia del soporte técnico
El soporte técnico es de gran importancia ya que permite
prolongar la vida útil de la PC ya que con el tiempo y el uso, el equipo sufre
un deterioro de software y posibles daños físicos en hardware ocasionados por
exceso de temperatura o acumulación de polvo, esto ocasiona que obtenga un
desempeño pobre o incluso ocasiona la perdida de datos.
Aquí les dejo unos link para que sepan un poco más del
soporte técnico:
Situaciones con el cliente en soporte técnico presencial: http://www.youtube.com/watch?v=4SpNnCUstws
El valor empresarial de los servicios de soporte técnico: http://www.youtube.com/watch?v=wlDlnW0BFnQ
Soporte técnico telefónico: http://www.youtube.com/watch?v=hniw7gOI-aY
