Soporte técnico

             El objetivo de este tema es que usted aprenda más sobre el soporte técnico

 

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. 

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

 

Medios para brindar soporte técnico

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. 

Tipos de soporte técnico

Hay dos tipos de soporte técnico, el soorte técnico presencial y el soporte técnico a distancia

Soporte técnico presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

 

 

Unos ejemplos de este tipo de soporte son los siguientes:

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte sin ser técnico profesional.

Remoto: En algunos casos el dispositivo ya tiene instaladas instrucciones para resolver el problema. También se pueden descargar para solucionar el problema.

 

Soporte técnico a distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

 

Unos ejemplos de este tipo de soporte son los siguientes:

En línea: Es  en línea sirve para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

 

Asistencia telefónica: Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2.

Video llamadas: Este suele ser muy útil ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud

 

 

Importancia del soporte técnico

El soporte técnico es de gran importancia ya que permite prolongar la vida útil de la PC ya que con el tiempo y el uso, el equipo sufre un deterioro de software y posibles daños físicos en hardware ocasionados por exceso de temperatura o acumulación de polvo, esto ocasiona que obtenga un desempeño pobre o incluso ocasiona la perdida de datos.

 

Aquí les dejo unos link para que sepan un poco más del soporte técnico:

Situaciones con el cliente en soporte técnico presencial: http://www.youtube.com/watch?v=4SpNnCUstws

 

El valor empresarial de los servicios de soporte técnico: http://www.youtube.com/watch?v=wlDlnW0BFnQ

 

Soporte técnico telefónico: http://www.youtube.com/watch?v=hniw7gOI-aY