Soporte técnico telefónico

Atención telefónica

 

Gracias al servicio de atención telefónica que brindan las empresas el cliente puede llamar y solicitar información sin tener que ir directamente al sitio de la empresa

 

   

 Para Que Se Utiliza:

•         -Para informar sobre productos.

•         - Solicitar información.

•         - Recibir y gestionar quejas.

 

 

 

Se debe ser amable y tratar al cliente de la mejor manera, darle explicaciones claras y precisas de lo que se te pide y tener en cuenta siempre los atributos para un buen servicio.

 

Reglas Para El Lenguaje Telefónico:

•         - Sonría.

•         - Buena Articulación.

•         - Hable lentamente.

•         - Escuche.

•         - Anote.

•         - Explique sus acciones.

•         -•        Sea Cortes

 

 

 

 

En el teléfono, todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz, con lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El cliente notará en ti una actitud positiva y eso le dará comodidad o confianza.

 

QUE HACER	QUE NO HACER
•         - Sonreír, Sonreír Y Sonreír - Saber Escuchar - Prestar Atención - Anotar Los Nombres - Sugerir, No Ordenar - Llevar Registros Ordenados - No Involucrarse Emocionalmente.	•         Hacer esperar mucho al cliente. •         - Tener una mala conducta. •         -Falta de compromiso. •         -Falta de profesionalidad. •         - No saludar •         -No sonreír

 

 

Cuando se da un servicio telefónico, al no poder ver a la persona con la que se habla, se dificulta más poder explicarle claramente y no poder dar las explicaciones correctas. Pero siempre hay que tener en mente los atributos para un buen servicio intentar brindarle el mejor servicio posible.